Sistema di Gestione per la Qualità

Il Comune di Negrar è certificato ISO 9001:2000 per i servizi Edilizia Privata, Manutenzioni e Urbanistica. Il sistema di gestione qualità ha seguito le seguenti modalità:

• procedure: regolamento, sottoforma di diagrammi di flusso o in modo descrittivo, dei processi che trasformano input iniziali in output finali. Le procedure sono corredate da una scheda di identificazione del processo a cui la procedura si riferisce . Le schede d'identificazione riportano l'identificazione, le responsabilità, i processi collegati, l'input e l'output, lo scopo e campo di applicazione, gli indicatori del processo.
• Istruzioni operative: regolamento, in genere sottoforma di tabelle, le modalità operative d'esecuzione di attività riportate nelle procedure.
• Modulistica: per moduli/modelli si intendono l'insieme dei documenti di lavoro, collegati alle procedure o alle istruzioni operative, necessarie per la realizzare le procedure e per riportare input/output delle stesse.

Questa attività ha permesso di definire con maggior chiarezza i processi di erogazione dei servizi individuando gli standard minimi da garantire ai diversi utenti: sarà una modalità più precisa di lavoro per il personale comunale ed una garanzia di maggiore apertura nei confronti del cittadino.

Il lavoro prodotto, a partire dal 2006, ha permesso di costruire tutta la documentazione qualità necessaria al raggiungimento dell'obiettivo.

La certificazione di qualità ISO 9001:2000 è avvenuta il 30.05.2008.

Documenti scaricabili

• Certificato di Qualità
• La politica della qualità. Definisce le linee guida, gli obiettivi e la strategia del Comune di Negrar.
• Il manuale della qualità. Il manuale è il documento che individua i punti essenziali di gestione dell'intero sistema qualità.
• La carta servizi. La carta servizi è il documento rivolto ai cittadini in cui sono esplicitati gli standard di erogazione dei servizi comunali.